КОРТУМ.Копилот · ИИ для колл-центра

Тот, на кого можно рассчитывать

Копилот страхует колл-центр: во время звонка подсказывает оператору ответ из ваших документов, а когда операторов не хватает — сам ведёт разговор по вашему сценарию и передаёт человеку.

Оставьте заявку на пилот Сами убедитесь: +7 (473) 203‑06‑83

Демо Копилота: ответит робот Максим и соединит с Тимуром.

Звонков больше, опытных меньше

  • 3+ мес

    учат новичка до нормы — по словам 61 % руководителей McKinsey, «The state of customer care in 2022», 08.07.2022: 41 % опрошенных руководителей клиентского сервиса говорят, что обучение нового сотрудника до оптимального уровня занимает от 3 до 6 месяцев, ещё 20 % — больше полугода. McKinsey

  • почти50 %

    руководителей отметили рост текучести за год McKinsey, «The state of customer care in 2022», 08.07.2022: почти половина опрошенных руководителей отметили рост текучести сотрудников за последние 12 месяцев. McKinsey

  • 61 %

    руководителей видят рост числа звонков McKinsey, «The state of customer care in 2022», 08.07.2022: 61 % опрошенных руководителей отмечают рост общего числа звонков, 58 % ждут, что в ближайшие 18 месяцев их станет ещё больше. McKinsey

  • Демо Копилота+7 (473)203‑06‑83

    Позвоните — ответит Копилот.

Цифры — опрос руководителей клиентского сервиса, McKinsey, 2022.

Один номер — два режима

Режим выбирается по номеру и расписанию: днём Копилот подсказывает операторам, ночью и в пиках отвечает сам.

Суфлёр

Подстрахует оператора

  • Ответ из ваших документов — на экране оператора, пока идёт разговор.
  • Этап разговора по вашему сценарию и карточка звонящего по его прошлым звонкам.
  • Руководитель подсказывает оператору прямо в звонок.
  • Говорит и решает оператор. Звонящему ИИ ничего не говорит.

Сценарий

Ответит, когда операторов нет

  • Ведёт разговор по вашему сценарию. Куда идти дальше, решают ваши правила и словари.
  • Не понял или звонящий молчит — переспросит, потом передаст человеку.
  • Звонящий может перебить и попросить повторить.
  • Передаёт оператору с причиной и словами звонящего.

Во время звонка — Копилот. После — Коуч

  • Копилотстрахует разговор: подсказывает оператору или ведёт звонок сам.
  • Коучразбирает каждый разговор после звонка и даёт отзыв на каждого оператора.

Коуч подключим к той же линии — вам ничего настраивать не нужно.

Подробнее о Коуче

Что внутри

Ответы — из ваших документов

  • PDF, DOCX, Markdown и текст. Регламенты, скрипты, прайсы — что есть.
  • Загрузили — и документ в работе. После обработки он сразу доступен Суфлёру.
  • Поиск по смыслу и по словам — оператор не листает базу во время звонка.

Ваш номер, ваш браузер

  • Номер подключается через SIP-транк. Схему под вашу телефонию подберём на пилоте.
  • Операторам хватает браузера — софтфон встроен.
  • Итог звонка — в рабочий чат или вашу систему по webhook.
  • Готовых коннекторов к CRM пока нет — итог забирает ваша система.

Ваш ИИ остаётся вашим

  • На наших серверах — покупать сервер не нужно. На вашем — по запросу.
  • Записи хранятся 180 дней и удаляются автоматически. Срок настраивается.
  • Аудит-пакет для проверок — подписанная выгрузка звонка с контрольной суммой записи.
Запросить описание для ИТ-службы

Чего Копилот не делает

  • Не разбирает звонки после разговора. Это делает Коуч.
  • Не делает массовых обзвонов.
  • Не обещает готовых интеграций с CRM — только то, что работает: webhook и рабочий чат.

Частые вопросы

Бот будет врать клиентам?

В режиме Сценария ход разговора задают ваши правила и словари. Не понял — переспросит и передаст человеку.

Оператор потеряет контроль?

Нет. В Суфлёре говорит и решает оператор, звонящему ИИ ничего не говорит.

У нас своя АТС

Номер подключается через SIP-транк. Схему под вашу телефонию подберём на пилоте.

А интеграция с нашей CRM?

Итог звонка уходит в вашу систему по webhook или в рабочий чат. Готовых коннекторов к CRM пока нет.

Какой результат в цифрах?

Измерим на пилоте — на ваших звонках.

Сколько стоит?

Пилот бесплатно. Цену считаем после пилота — под вашу линию.

Цена

0 ₽ пилот на вашей линииПосле пилота цена под вашу линию

Оставьте заявку на пилот

Обсудим пилот на вашей линии

Тимур

Руководитель продаж

Что интересует
Персональные данные ваших клиентов в заявку не пишите.

Политика обработки персональных данных

Заявка отправлена. Ответим с hello@kortum.ru.